TIPOS DE SOPORTES TÉCNICO

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
Va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades especificas del cliente a corto, medio y largo plazo, el porque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.

INTERVENCIÓN URGENTE 
Tras el analisis previo de nuestro dpto de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especifivo. Este servicio tiene tiempos de respuesta entre 2 y 24 horas

INTERVENCIÓN PROGRAMADA
Desplazamiento a las instalaciones del cliente, descripción previa de tareas a realizar.


SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA 
Forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, correo electrónico, control remoto, etc.

• Asistencia Telefonica

1. Tener buena actitud hacia el cliente 
2. Manejar las problemáticas que presente el cliente 
3. Ser paciente 
4. Ser Claro en cada Instrucción 

• Videollamada

1. Mantener una actitud serena
2. Proporcionar al cliente disponibilidad y confianza 
3. Ser primordial y atento al dictar los pasos a seguir al cliente

• Correo Electronico

1. Tener el correo del cliente ó que el cliente tenga el correo del técnico
2. Preguntar el problema para después mandar un correo con las instrucciones que debe seguir el cliente